¿Por qué estoy viendo y escuchando anuncios?

Las cuentas gratuitas de Pandora se financian principalmente con publicidad incluyendo anuncios en formato de vídeo, audio y visual. Los suscriptores a Pandora Plus o Premium no recibirán anuncios. Si te interesa suscribirte, puedes hacerlo aquí.

Si tu cuenta ya está suscrita a Pandora Plus o Pandora Premium y estás recibiendo anuncios, es posible que:

1. Tu suscripción expiró.
2. Tu cuenta está suscrita a Pandora Plus, y has activado una sesión de Pandora Premium.
3. Tu cuenta está suscrita a Pandora Plus o Premium y tienes activado los mensajes de artistas o descubrimiento
4. Estás escuchando un podcast
5. Iniciaste sesión en la cuenta equivocada

A continuación, encontrarás información sobre estas situaciones. Si no puedes solucionar el problema después de leer este artículo, revisa tu cuenta bancaria para encontrar la fecha de tu último cargo y quién te cobró (por ejemplo iTunes), después puedes escribirnos enviándonos esa información.

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1. Tu suscripción expiró

Si empiezas a escuchar anuncios en tus estaciones de radio, es posible que tu suscripción haya expirado. Esto sucede normalmente cuando la información de pago ha cambiado.

Puedes volver a suscribirte aquí. Si tu suscripción sigue estando activa, este enlace te dirigirá a tu página de suscripción.

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2. Has activado una sesión de Pandora Premium.

Los usuarios de Pandora Plus que quieran reproducir contenido a pedido, recibirán una sesión temporal de Pandora Premium financiada por un anuncio. Puedes obtener más información sobre las sesiones de Pandora Premium aquí.

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3. Tienes activado los mensajes de artistas o descubrimiento

Si los mensajes que estás recibiendo promocionan artistas en Pandora, conciertos en tu zona, o estaciones o listas de reproducción que creemos que te gustarán, podrías estar recibiendo mensajes de artista o descubrimiento en tu cuenta, en lugar de anuncios. Estos mensajes son opcionales, y puedes habilitarlos e inhabilitarlos cuando quieras.

Para hacer eso en un dispositivo móvil:

1. Abre la aplicación de Pandora y ve a tu perfil (Profile).
2. Selecciona el icono de engranaje para abrir los ajustes. 
3. Haz clic en Advanced (avanzado).
4. Desplázate hacia abajo hasta Artist Audio Messages (mensajes de audio de artistas). Si están habilitados, verás algo como "Playing on 15 Stations" (reproduciéndose en 15 estaciones) tócalo para ver en qué estaciones están habilitados estos mensajes.
5. Si hay un artista en particular al que te gustaría seguir oyendo, o a quién crees que te gustaría ver en un concierto, te recomiendo desactivar los mensajes de artista de estación en estación. Si prefieres eliminar todos los mensajes, simplemente desactiva la opción "Play Artist Audio Messages" (reproducir mensajes de audio de artista).

Para hacer eso en la web:

1. Haz clic en el icono (imagen o iniciales) en la esquina superior derecha de tu pantalla.
2. Selecciona Settings (configuración) y luego Content Settings (configuración de contenido).
3. Desde aquí, puedes usar la opción de Artist Audio Messages (mensajes de audio de artista) para desactivarlos por completo, o puedes seleccionar Show Stations (mostrar estaciones) para habilitar o deshabilitar los mensajes estación por estación.

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4. Estás escuchando un podcast

Algunos podcasts en Pandora son archivos de audio pre-comprimidos, por lo que los anuncios que aparecen en la grabación original aún se escucharán. Estos no son anuncios a través de Pandora, sino anuncios de la versión original publicada del podcast, y no se pueden eliminar ni desactivar.

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5. Iniciaste sesión en la cuenta equivocada

Intenta cerrar tu sesión y volverla a iniciar visitando la configuración de Pandora. Selecciona Account (cuenta), después  Sign Out (cerrar sesión). Una vez hecho esto, inicia sesión de nuevo usando la dirección de correo electrónico de la cuenta de Pandora que usaste cuando te suscribiste.