Reembolsos

Ofrecemos reembolsos prorrateados para suscripciones anuales que fueron compradas directamente a través de la página web de Pandora.

Para pedir un reembolso por tu suscripción, por favor revisa tu estado de cuenta para confirmar el vendedor que te está cobrando. Después, selecciona el método que mejor describe cómo te suscribiste de la lista que mostramos a continuación.

Importante: no ofrecemos reembolsos por suscripciones mensuales o de regalo. Tampoco podemos ofrecer reembolsos para suscripciones compradas a través de Apple, Amazon o Roku. Si compraste tu suscripción a través de un proveedor de terceros (Apple, Amazon o Roku), tendrás que contactarlos directamente para más información.

Compré la suscripción a través de la página web de Pandora y quiero un reembolso
Compré la suscripción a través de Apple y quiero un reembolso
Compré la suscripción a través de Google Play y quiero un reembolso
Compré la suscripción a través de Amazon y quiero un reembolso
Compré la suscripción a través de Roku y quiero un reembolso
Cambiar tu suscripción a un nivel más bajo.

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Compré la suscripción a través de la página web de Pandora y quiero un reembolso

No ofrecemos reembolsos por suscripciones mensuales. 

Si compraste tu suscripción desde una computadora y los cobros son directamente a través de Pandora, por favor contáctanos aquí para más asistencia sobre reembolsos prorrateados para suscripciones anuales.

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Compré la suscripción a través de Apple y quiero un reembolso

Las suscripciones compradas a través de los dispositivos iOS (iPhone, iPad, o iPod Touch) son cobradas a través de Apple, por lo que si tienes problemas con tus pagos, tendrás que ponerte en contacto directamente con ellos.

Para pedir un reembolso a través de Apple, por favor, sigue estos pasos desde una computadora o dispositivo móvil.

1. Visita este enlace.
2. Selecciona Suscripciones y facturación y después Suscripciones y compras.
3. Selecciona dos veces Solicitar un reembolso.
4. Inicia sesión en la cuenta del Apple ID en la que se te cobró. Es posible que tengas que completar una autorización de dos factores para continuar.
5. Una vez que hayas iniciado sesión, encuentra Pandora en la lista y selecciona Reportar.
6. Elige Deseo solicitar un reembolso de la lista, y presiona Seleccionar.

Apple tiene una póliza que no permite reembolsar suscripciones. Sin embargo, dependiendo de la situación, puede hacer excepciones de vez en cuando. El equipo de Apple deberá contestar tu mensaje dentro de 24 horas.

Para obtener más ayuda con tu compra, ve a Soporte técnico de Apple. 

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Compré la suscripción a través de Google Play y quiero un reembolso

No ofrecemos reembolsos por suscripciones mensuales compradas a través de Google Play. Si tienes alguna pregunta sobre esto o necesitas ayuda adicional, por favor contacta con nosotros aquí.

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Compré la suscripción a través de Amazon y quiero un reembolso

Pandora no tiene acceso al sistema de pagos de la tienda de aplicaciones de Amazon, por lo que desafortunadamente no podemos realizar ningún reembolso por las suscripciones compradas a través de Amazon. Si compraste tu suscripción a través de Amazon Market (Kindle Fire o Amazon Appstore), tendrás que ponerte en contacto directamente con ellos para más información sobre su política de reembolso. Puedes contactar con su equipo de soporte aquí

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Compré la suscripción a través de Roku y quiero un reembolso

Desafortunadamente, no podemos realizar ningún reembolso por compras realizadas a través de Roku, ya que Pandora no tiene acceso al sistema de pagos de Roku. Si compraste tu suscripción a través de Roku, tendrás que ponerte en contacto directamente con ellos para más información sobre su política de reembolso. Puedes contactar con su equipo de soporte a través de su página web o llamando al (888) 600-7658.

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Cambiar tu suscripción a un nivel más bajo.

Si quieres cambiar tu suscripción de Pandora Premium a Pandora Plus, puedes leer este artículo para saber cómo administrar tus suscripciones por tu lado. Si quieres cancelar tu suscripción y volver al servicio gratuito de Pandora, puedes hacerlo siguiendo las instrucciones en este artículo.